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    Tête de Loup Fenrisian bitz Thunderwolf Cavalry Space Wolves.

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FAQ - Foire aux questions

Retrouvez les questions les plus fréquentes que vous nous posez régulièrement, trouvez rapidement la réponse à vos questions.

Et si la réponse à votre question n’est pas ci-dessous, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Sommaire des questions

Les produits et stock

Comment trouver rapidement un produit ?

Je ne trouve pas le produit que je recherche ?

J'ai besoin de plus d'informations sur un produit ?

Que se passe-t-il si le produit commandé n'est plus en stock ?

Quand certains produits seront-ils de nouveau en stock ?

Est-il possible de réserver des bits pour les prochains restockages ?

La livraison et retour

Mon colis a été expédié, mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?

L'adresse de livraison que j'ai indiquée comporte une erreur, que faire ?

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Livrez-vous chez moi ?

Vos questions, Nos réponses

Comment trouver rapidement un produit ?

Notre catalogue est organisé suivant leur univers, par exemple pour les bitz Warhammer 40k le classement est comme ceci : l’univers Warhammer 40k, puis les bitz Warhammer 40k, puis l’armée, puis la boite de figurine.

Vous pouvez aussi utiliser notre moteur de recherche interne que vous retrouverez sur le haut du site web.

Je ne trouve pas le produit que je recherche ?

Si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez dans notre moteur de recherche, assurez-vous que la désignation saisie est correcte ou par une recherche manuelle dans les catégories.

Si ce dernier reste introuvable, adressez-nous un message pour nous demander plus d’informations.

J'ai besoin de plus d'informations sur un produit ?

Si vous recherchez davantage d'informations sur un produit, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.

Que se passe-t-il si le produit commandé n'est plus en stock ?

En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, vous recevrez une notification par e-mail pour vous en avertir. Le produit manquant vous sera automatiquement remboursé.

Quand certains produit seront de nouveau en stock ?

Nous nous efforçons de maintenir un stock permanent de tous les produits que nous vous proposons. Mais en ce qui concerne les bitz par leur nature il est difficile de maintenir tous les produits disponible, mais nous restockons régulièrement les différentes boites de figurines pour répondre à vos demandes.

Si un produit en particulier vous intéresse vous avez la possibilité d’être notifié de son retour en stock, pour cela il vous suffit de renseigner votre email sur la page du produit hors stock et d’ajouter notre adresse email : contact@bitzstore.com en favori dans votre boîte mail.

Est-il possible de réserver des bits pour les prochains restockages ?

Il n'est pas possible de satisfaire les demandes de réservation de bitz, il ne nous est pas possible tout simplement de vous proposer ce service.

Mon colis a été expédié, mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?

Il se peut que votre paquet est été retardé par les services d’expéditions pour plusieurs raisons d’une l’erreur de distribution à un simple contrôle prolongé par les services postaux.

Pour rappel, les délais constatés généralement sont :

  • La Zone France et la Zone Europe sont compris entre 72h et 7 jours ouvrés.
  • La Zone International sont compris entre 7 jours et 21 jours ouvrés.

Si ces délais sont grandement dépassés, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Dès votre signalement nous déclencherons une enquête auprès des services postaux pour retrouver votre paquet ou obtenir des informations sur sa livraison.

Nous essayerons de trouver une solution le plus rapidement possible.

L'adresse de livraison que j'ai indiquée comporte une erreur, que faire ?

Dans un premier temps, vérifiez dans votre espace personnel que l'adresse indiquée sur votre commande comporte véritablement une erreur.

Si votre colis n'a pas encore été expédié, vous devez nous le signaler rapidement via notre formulaire de contact. Si votre colis a été expédié ce dernier nous sera retourné par notre transporteur au dela d’un certain délais et nous pourrons procéder à une nouvelle expédition, sous conditions.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Le numéro de suivi que nous vous fournissons n’est pas actif immédiatement, un certain temps est nécessaire entre la notification que vous recevez par email et la mise à jour par les services postaux.

Si aucun changement n’est apparu dans les 3 jours (hors Week-end) après cette notification n’hésitez pas nous contacter.

Livrez-vous chez moi ?

Nous vous livrons où que vous soyez dans le monde ! (Sauf au pays imaginaire, dans le Warp, au pays des merveilles)